CLASSİC ASSİST CARD’IN SİZE ÖZEL HİZMETLERİ
Teminatların Özeti
Araç yardım
. Aracın çekilmesi - kurtarılması
. Daimi İkametgaha geri dönüş veya seyahate devam hizmeti
Ferdi Yardım
. Yaralanma veya hastalık durumunda nakil veya geri dönüş seyahati
. Kart Sahibi’ne yapılacak tedavi nedeniyle aile üyelerinden birinin seyahati
ve konaklaması
. Evde meydana gelen hasar nedeniyle yolculuğun durudurulması sonucu
Seyahat
. İlaç gönderilmesi organizasyonu
. Acil mesajların iletilmesi
. Tıbbi Danışma
. Ambulans
Konut Yardım
. Tesisat işleri
. Elektrik işleri
. Cam işleri
. Anahtar işleri
Bilgi ve Organizasyon
. Profesyonel ev hizmetleri organizasyonu
. Bilgi ve organizasyon hizmetleri
Kapsam
Assist Line, Türkiye’nin her yerinde, meydana gelen öngörülmeyen bir olay sonucunda, Classic Assist Card Sahibi’ne, özel aracına ve daimi konutuna bu üründe belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır.
YOL (ARAÇ) YARDIM HİZMETLERİ
Classic Assist Card Sahibi’ne ait özel binek aracın çekilmesi ve kurtarılması hizmetleri Daimi İkametgahtan, 0 km’den itibaren, diğer hizmetler Daimi İkametgah’tan 25 km’den itibaren tüm Türkiye’de verilmektedir.
1)Aracın çekilmesi veya kurtarılması
Aracın arıza veya kaza sonucu hareketsiz kalması durumunda, aracın en yakın tamirciye nakli temin edilecektir.
Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon sağlanacaktır. (Teminat Limiti 500 YTL)
2) Aracın arızalanması veya kaza nedeniyle ikamete geri dönüş veya seyahate devam
Aracın arızalanması veya kaza durumunda, aşağıdaki masraflar karşılanacaktır.
a) Eğer arıza aynı gün tamir edilmez ise, azami 3 güne kadar Kart Sahibi için aracın onarımını bekleme amacıyla konaklama masrafları (standart oda+kahvaltı),
b) Eğer tamir süresi 48 saati aşarsa, Kart Sahini’nin Daimi İkametgahı’na dönüşünde meydana gelen seyahat masrafları, veya Kart Sahibi seyahate devam etmek isterse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masrafları karşılanacaktır. Ancak, bu son seçenek dahilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgah’a dönüş masraflarını aşmaması gerekir.
YA DA, araç arızalanmayı izleyen 48 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise Kart Sahibi seyahate devam etmek için bir binek araç kiralamak isteyebilir. Bu durumda kendisine mümkün olabilen durumlarda ve yerel imkanlar dahilinde azami 2 gün süre için kiralık bir binek araç sağlanacak ve masrafları karşılanacaktır.
FERDİ YARDIM HİZMETLERİ
1)Kart Sahibi’nin hastalığı veya yaralanması durumunda nakli veya Daimi İkamet yerine geri gönderilmesi
Kart Sahibi’nin hastalığı veya yaralanması durumunda, Kart Sahibi’nin ambulans veya refakatçi doktor ve Assist Line doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine veya Daimi İkametgah’a nakli için gerekli giderler karşılanacaktır. Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.
2) Kart Sahibi’nin aile üyelerinden birinin seyahati ve konaklaması
Kart Sahibi’nin 5 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için hastanenin bulunduğu yere seyahat masrafları ve en fazla 4 günle sınırlı olmak üzere konaklama masrafları (Standart oda+kahvaltı) karşılanacaktır.
3) Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle ortaya çıkan seyahat masraflarının karşılanması
Kart Sahibi’nin evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle oturulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın ortaya çıkması riski sebebiyle, Kart Sahibi’nin evinde bulunması gerektiği durumlarda, Kart Sahibi’nin Daimi İkametgahı’na dönüş masrafları ödenecektir.
4) İlaç Gönderilmesi
İlgili doktor tarafından acil olarak yazılmış ve Kart Sahibi’nin seyahat ettiği yerde bulunamayan ilaçların Kart Sahibi’ne gönderilmesi işlemi organize edilecektir.
İlaç bedelleri Kart Sahibi tarafından, nakliye masrafları Assist Line tarafından karşılanacaktır.
5) Acil mesajların iletilmesi
Kart Sahibi’nin talebi üzerine yukarıdaki maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesi sağlanacaktır.
6) Tıbbi Danışma :
Assist Card sahibi ve onun çekirdek ailesine karşılaşılan sağlık problemleri hakkında Assist Line doktorları tarafından bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis ve tedavi merkezleri, eczane isimleri adres ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemleri ile ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez.
7) Ambulans Gönderilmesi
Assist Card sahibinin bedeni yaralanma veya ciddi hastalığı durumunda Assist Line aynı il sınırları içinde olması kaydı ile bir yıl içinde limitsiz olarak Card sahibinin bulunduğu noktaya ambulans ve /veya doktor yollar ve tedavinin yapılabileceği en yakın hastaneye naklini gerçekleştirir. Assist Line Tıbbi Ekibi tarafından onaylanmayan ve acil durum niteliğinde olmayan talepler nedeniyle tahakkuk edecek olan ücretleri card sahibi kendisi ödeyecektir.
İstisnalar
1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır:
a) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar,
b) Terorizm, isyan ve ayaklanmalar,
c) Silahlı kuvvetler veya güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı,
d) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar,
e) Araç sürücüsünün;
(i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol
düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade
ettiği düzeyin üzerinde olması,
(ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması.
f) Kart Sahibi’nin taşınan yolcu hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda,
g) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler vaye diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler,
h) Kart Sahibi’nin aşağıdakilere katılması:
(i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler,
(ii) Sportif faaliyetler,
(iii) Suç hareketleri,
(iiii) Bahisler.
i)Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar,
j) Bu ürünün geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı konmuş olsun veya olmasın, varolduğu yetkili bir doktor tarafından ürünün başlangıç tarihinden sonra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı olarak ortaya çıkan akut kriz,
k) İntihar veya teşebbüsü, akıl hastalığı, hamilelik veya doğum yapma,
ı) Doğuştan olan hastalıklar (Gebelik esnasında oluşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar), salgın hastalıklar.
2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır:
a) Aracın her türlü tamiri,
b) Assist Line yetki vermeden, Kart Sahibi tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları.
KONUT YARDIM HİZMETLERİ
Konut terimi; Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yer alan, ticari olarak kullanılmayan, Kart Sahibi’nin kiralama yoluyla veya mülkiyeti kendisinde olmak üzere daimi olarak ikamet ettiği daire, müstakil villa ve evler (yalnız birden fazla kattan oluşan apartman ve binalar hariç) “KONUT” olarak anılacaktır.
Acil Konut Yardım Hizmetleri – Kapsam
Assist Line Classic Assist Card üzerinde belirtilen geçerlilik süresi boyunca oluşacak olaylar karşısında bu ürün kapsamında acil konut yardım hizmetlerini konutu korumak maksadıyla sağlayacaktır.
1) Tesisat
Classic Assist Card sahibine ait konutta su vanasından başlayıp musluklara kadar olan sabit su tesisatı ile kalorifer tesisatındaki borularda ya da pis su tesisatında sızma ,çatlak ve kırılma sonucunda su sızdırması nedeni ile yapılacak acil tamir masrafları (işçilik, ulaşım, malzeme) 100 YTL sınırına kadar teminat kapsamındadır.
1.1. İstisnalar
a) Her türlü musluk, armatür, sifon ve rezervuar iç takımı problemleri.
b) Konut içinde sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı,
kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın
tamiri.
c) Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı
meydana gelen hasarın tamiri, tesisat (tesisat veya diğer donanımların hasarı
veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile).
d) Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi malzemenin tamiri.
e) Kart Sahibi’nin veya üçüncü şahısların tarafların mülkiyetlerinde hasara neden olan, konut’a ait sabit tesisat / donanımdaki hasar. Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Kart Sahibi’nin bölgesinde olsa bile konut’a ait olarak kabul
edilmeyecektir.
f) Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması.
g) Sonradan ilave edilen sıva üzeri tesisat kapsamdışıdır.
2) Elektrik
Classic Assist Card sahibine ait konutun elektrik sigortasından elektrik anahtarına kadar olan tesisatın tümü ya da bir bölümünün çalışamaz duruma gelmesi halinde tesisatı tekrar çalışır hale getirmek için yapılan acil tamir masrafları(işçilik, ulaşım, malzeme) 100 YTL sınırına kadar teminat kapsamındadır.
2.1 İstisnalar
a) Her türlü malzeme.
b) Elektrik anahtarı, lamba, ampul, floresan, duy ve priz gibi elektrik tesisatından bağımsız tesisatlar.
c) Elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları veya her türlü cihazdaki hasarın tamiri.
d) Konutta veya binada topraklamanın olmamasından veya yetersiz olmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri.
e) Elektrik tesisatı çok eski ve tamir edilemeyecek durumda ise kapsam dışıdır.
3) Anahtar
Assist Line, herhangi kaza- i bir sebep veya hırsızlık sonucu konutun kilitlerdeki hasarı, konut anahtarların çalınması,unutulması veya kaybedilmesine bağlı olarak konuta girilememesi durumunda, bu tür tesisatın şartlarının böyle bir tamiratı mümkün kıldığı zaman, konutu daha ileri hasar veya zarara karşı korumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir anahtarcı gönderilecektir. Teminat kapsamı 100 YTL’dir.
4) Cam İşleri
Konutun dış cephesinde bulunan camların hasar görmesi (kırılma veya çatlama) durumunda, hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderilecektir. Teminat kapsamı 100 YTL’dir.
Genel İstisnalar
1.Maddede bahsedilen özel istisnaların yanında, bu ürün dolaylı veya dolaysız olarak aşağıda belirtilen hususların sonucu meydana gelen bedensel ve maddi zararları kapsamaz.
1 Mücbir sebepler (doğal felaketler), dolaylı veya dolaysız savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum veya devlet nizamının güvenliğini etkileyecek her türlü ihtimalden dolayı meydana gelen hasarlar.
2 Deprem, volkanik patlama, sel veya her türlü çevresel kaza.
3 Şirketin ön onayı veya kabulu olmaksızın Kart Sahibi tarafından yapılan harcamalar.
4 Şirket, her türlü makul kontrolu dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kontrollei dışındaki olağanüstü, öngörülmeyen durumlar veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunmamalarının sonucu olarak kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir doğrudan hizmeti sağlamayacaktır.
PROFESYONEL EV HİZMETLERİ ORGANİZASYONU
Assist Line tarafından yönlendirilecek ve kontrol edilecek, şirketler ve profesyonellerin oluşturacağı bir hizmet ağı, müşterinin talepleri sonucu doğacak tamirat işlemlerini, bitirilene ve müşteri memnuniyeti sağlanana kadar yerine getirecektir.
Acil hizmetlerin düzenlenmesi ile ilgili olmayan her türlü durum için, Vip Assist Kart Sahibi’nin isteği üzerine, aşağıda belirtilen konularda hizmet ve tamiri verebilecek profesyonelleri veya hizmet birimlerini mesai saatleri içinde konuta gönderecek ve bilgi sağlayacaktır. Ev yardım organizasyon hizmetlerinde bağlantı Assist Line tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Kart Sahibi tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Kart Sahibi’nin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır.
Su / Sıhhi Tesisat / Kalorifer Tesisatı İşleri (Doğalgaz Tesisatı hariç)
Su, sıhhi ve kalorifer tesisatının (doğalgaz tesisatı hariç) tamiri için hasar alanının kırımı, atımı ve tamirini kapsar.
Fayans / Kalebodur
Fayans, kalebodur, karo ve çini gibi ıslak zeminlerin kırımı, atımı ve kapatılma işlerini kapsar.
Elektrik
Elektrik, telefon, bilgisayar hatları gibi işleri kapsar.
Çelik/Ahşap/Alüminyum/PVC Kapı-Pencere-Doğrama tamir işleri
Hasar gören çelik, ahşap, alüminyum ve pvc kapı, pencere, kepenk, korkuluk vb işlerin tamirini ve gerekiyorsa değişim işlerini kapsar.
Boya
Her türlü boya ve izolasyon işlerini kapsar.
Cam
Kırılan her türlü camın değiştirilmesi işlerini kapsar.
Sıva / Duvar İşleri
Sıva, beton, şap ve tuğla-briket türü duvar tamir işlerini kapsar.
Alçıpan / Kartonpiyer İşleri
Alçıpan / kartonpiyer tamiri ve yenilenmesi işlerini kapsar.
Yer Döşeme Ahşap İşleri (Parke, Halıfleks, Mineflo, Lambiri Ahşap Kaplama vb.)
Her türlü parke, halıfleks, mineflo, muşamba gibi yer kaplama malzemelerinde ortaya çıkacak hasarın tamiri ve değişimini kapsar. Halı vb. eşyalar kapsam dışıdır.
Yer-Duvar lambiri ahşap kaplama, pencere ve kapı gibi ahşap işlerinin tamiri ve yenilenmesini kapsar.her türlü dolap, ahşap eşya vb. parçaların tamiri veya yeniden yapılması kapsam dışıdır.
PVC / Demir / Alüminyum Doğrama İşleri
Kapı, pencere, panjur, dükkan kepenkleri gibi kısımların tamiri ve yenilenmesini kapsar.
Tavan Kaplama / Asma Tavan İşleri (Taşyünü vb.)
Tavan veya asma tavan kaplama malzemelerinde ortaya çıkacak tamir ve değiştirme işlerini kapsar.
Çatı / Dere tamir işleri
Her türlü çatıda ortaya çıkabilecek hasarların tamirini veya direne işini yapan dere ve oluk tamiri ve bakımını kapsar.
BİLGİ VE ORGANİZASYON SERVİSİ
Bilgi ve organizasyon servislerinde bağlantı Assist Line tarafından sağlanacak, alınacak hzimetlerle ilgili masraflar Kart Sahibi tarafından ödenecekir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Kart Sahibi’nin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır.
1) Turistik Bilgiler
Kart Sahibi’nin isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemler Ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlanacaktır.Seyahat acentaları, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir.
2) Yol, kaza ve hava durumu bilgileri
Kart Sahibi’nin talebi üzerine Türkiye’de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlanacaktır.
3) Sağlık kuruluşları ile ilgili bilgiler
Kart Sahibi’nin talebi üzerine hastane, doktor, hemşire, nöbetçi eczane ve ambulans şirketleri ile ilgili adres ve telefon numaraları verilecek, cenaze nakli ve defin organizasyonu da dahil olmak üzere mümkün olabilen durumlarda ilgili organizasyonlar yapılacaktır.
4)Ulaşım araçları ile ilgili bilgiler
Kart Sahibi’nin talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda
5)Döviz kurları bilgileri
Kart Sahibi’nin talebi üzerine son 5 yıla döviz kurları bilgileri verilecektir.
6) Restoranlar ve eğlence merkezleri hakkında bilgi
Kart Sahibi’nin talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
7) Konaklama ile ilgili bilgi
Kart Sahibi’nin talebi üzerine farklı türdeki konaklama imkanları ile bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
8) Kültürel aktiviteler hakkında bilgi
Kart Sahibi’nin talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır.
9) Hayvan bakımı ile ilgili bilgiler
Kart Sahibi’nin talebi üzerine veteriner, hayvan hastaneleri ve hayvan bakımı ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda bu hizmetler ile ilgili organizasyon yapılacaktır.
10) Özel günler için organizasyon
Doğum günü, yıldönümleri, karne alma, seminer gibi durumlarda ilgili firmalar ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır.
11) Yaşlılar ve çocuklar için bakım hizmetleri
Kart Sahibi’nin talebi üzerine yaşlılar ve çocukların bakımı ile ilgili hizmet veren firmalar hakkında bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır.
12) Tercüme hizmetleri
Tercüme büroları ve tercümanlık hizmetleri ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda organizasyon yapılacaktır.
13) Çiçek gönderme hizmetleri
Türkiye ve yurtdışı için çiçek gönderme hizmetlerinin organizasyonu yapılacaktır.
14) Diğer bilgi hizmetleri
Jandarma, belediye, bakanlıklar, müsteşarlıklar, valilikler, adliyeler, devlet ve SSK hastaneleri, askerlik şubeleri, bankalar, basın kuruluşları, dernekler, savcılıklar, emniyet müdürlükleri, gazeteler, haber ajansları, meslek odaları, iş ve işçi bulma müdürlükleri vs. telefon ve adresleri.